¿Cómo podemos ayudarte?
Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta o problema. Inicia un chat en vivo para ayuda inmediata, o envíanos un email a support@swapped.com, normalmente respondemos en 10 minutos.
Todo lo que necesitas saber
¿No encontraste lo que buscas? Revisa algunas preguntas comunes aquí, o contacta nuestro soporte en vivo.
¿Cuándo recibo mis monedas/dinero?
Si has comprado criptomonedas, enviaremos tus monedas inmediatamente después de tu pago.
Sin embargo, toma 1-2 días hábiles si pagas con transferencia bancaria.
Si has vendido criptomonedas, te enviaremos tu dinero después de 1 confirmación en la blockchain. Esto rara vez toma más de 30 minutos. Después de eso, depende de qué tan rápido tu banco reciba las transferencias, típicamente dentro de 1 día hábil.
¿Cómo completo la verificación de identidad?
Para completar la verificación de identidad, ten listo tu pasaporte o licencia de conducir, así como un dispositivo con cámara.
Luego comienza tu verificación, toma una foto de tu pasaporte o licencia de conducir y tómate una selfie en vivo de tu cara.
Una vez hecho esto, tendrás que esperar a que el sistema verifique tu identidad. Esto usualmente toma 5-10 minutos.
Si tienes que verificar tu dirección, necesitamos un documento que no tenga más de 12 meses de antigüedad. Puede ser un estado de cuenta bancario, factura de servicios, declaración de impuestos, etc.
Si tienes problemas o preguntas sobre el proceso, por favor escríbenos en nuestro chat en vivo.
La verificación de identidad es requerida para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero.
¿A qué precio voy a comprar/vender?
Los precios que ves en la página de compra y venta son los precios actuales que obtendrías si recibiéramos tu pago/criptomoneda ahora mismo. Tan pronto como recibimos tu pago/criptomoneda, el precio se fija.
Al comprar, el precio se fija instantáneamente con Tarjeta de Crédito, Apple Pay y Google Pay. Con transferencia bancaria, el precio se fija tan pronto como recibimos tu transferencia.
Al vender, el precio se fija después de que tu transacción tenga 1 confirmación en la blockchain. Esto usualmente nunca toma más de 30 minutos.
¿Cómo se gravan las criptomonedas?
Las criptomonedas se gravan de manera diferente según la jurisdicción donde residas. Por favor consulta con tus autoridades fiscales locales para determinar qué implicaciones fiscales te aplican.
Hacemos que sea fácil y transparente para ti reportar y llevar la contabilidad de todas tus compras y ventas de criptomonedas. Al final del año, te enviaremos un resumen de todas tus operaciones.