Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe de support dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes. Lancez un chat en direct pour une aide immédiate, ou envoyez-nous un e-mail à support@swapped.com, nous répondons généralement en moins de 10 minutes.
Tout ce que vous devez savoir
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Consultez quelques questions fréquentes ici, ou contactez notre support en direct.
Quand vais-je recevoir mes cryptos/mon argent ?
Si vous avez acheté des cryptomonnaies, nous envoyons vos cryptos immédiatement après votre paiement.
Cependant, cela prend 1 à 2 jours ouvrables si vous payez par virement bancaire.
Si vous avez vendu des cryptomonnaies, nous vous envoyons votre argent après 1 confirmation sur la blockchain. Cela prend rarement plus de 30 minutes. Après cela, cela dépend de la rapidité avec laquelle votre banque reçoit les virements, généralement sous 1 jour ouvrable.
Comment compléter la vérification d'identité ?
Pour compléter la vérification d'identité, ayez votre passeport ou permis de conduire à portée de main ainsi qu'un appareil avec caméra.
Ensuite, commencez votre vérification, prenez une photo de votre passeport ou permis de conduire et prenez un selfie en direct de votre visage.
Une fois terminé, vous devrez attendre que le système vérifie votre identité. Cela prend généralement 5 à 10 minutes.
Si vous devez vérifier votre adresse, nous avons besoin d'un document datant de moins de 12 mois. Cela peut être un relevé bancaire, une facture de services publics, une déclaration d'impôts, etc.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur le processus, contactez-nous dans notre chat en direct.
La vérification d'identité est requise pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment.
À quel prix vais-je acheter/vendre ?
Les prix que vous voyez sur les pages d'achat et de vente sont les prix actuels que vous obtiendriez si nous recevions votre paiement/cryptomonnaie maintenant. Dès que nous recevons votre paiement/cryptomonnaie, le prix est verrouillé.
Lors de l'achat, le prix est instantanément verrouillé avec carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Avec virement bancaire, le prix est verrouillé dès que nous recevons votre virement.
Lors de la vente, le prix est verrouillé après que votre transaction ait 1 confirmation sur la blockchain. Cela ne prend généralement jamais plus de 30 minutes.
Comment les cryptomonnaies sont-elles imposées ?
Les cryptomonnaies sont imposées différemment selon la juridiction où vous résidez. Veuillez vérifier auprès de vos autorités fiscales locales pour connaître les implications fiscales qui vous concernent.
Nous vous facilitons la déclaration et la comptabilité de tous vos achats et ventes de cryptomonnaies de manière transparente. À la fin de l'année, nous vous enverrons un résumé de toutes vos transactions.