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En Swapped.com, estamos comprometidos a brindar un servicio seguro y transparente para comprar y vender crypto. Como una plataforma no custodial, mantienes el control total de tus activos. No puedes almacenar activos en nuestra plataforma. En su lugar, hemos diseñado procesos sólidos para proteger tus transacciones y cumplir con las regulaciones relevantes, incluyendo MiCA.

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Cuando compras crypto

Métodos de pago instantáneos

Para pagos realizados con Google Pay, Apple Pay, tarjetas de crédito, u otros métodos de pago instantáneos:

Los fondos se reservan, no se retienen
Nosotros reservamos tu pago, pero tu dinero permanece en tu banco y solo se cobra y se nos envía después de que te hayamos enviado tu crypto.

Crypto primero, pago después
Tu crypto se envía a tu billetera antes de que cobremos tu tarjeta de crédito. También recibirás un recibo con el ID de transacción como comprobante.

Verificaciones de seguridad adicionales
Si se necesita una revisión manual o documentación extra (como comprobante de fondos), no procesaremos la transacción hasta que estas sean aprobadas. Si no se aprueban, la autorización se cancela y no se toma dinero.

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Pagos no instantáneos

Para pagos vía transferencia bancaria:

Cuentas dedicadas para tu dinero
Los fondos de los clientes se mantienen en cuentas separadas y no se mezclan con los fondos operativos de la empresa. Mantenemos registros detallados para cada transacción.

Los fondos permanecen seguros hasta que se entregue la crypto
No tocamos tu dinero hasta que te hayamos enviado tu crypto.

Reembolsos para transacciones rechazadas
Si una transacción no puede completarse, tus fondos se reembolsan desde la misma cuenta segura.

Protección durante eventos raros:
Si Swapped.com alguna vez cerrara, los fondos de los clientes en cuentas segregadas permanecen seguros para reembolsos.

Para pagos vía transferencia bancaria:

Los fondos permanecen seguros hasta que se entregue el crypto
No tocamos tu dinero hasta que te hayamos enviado tu crypto.

Reembolsos para transacciones rechazadas
Si una transacción no se puede completar, tus fondos se reembolsan desde la misma cuenta segura.

Protección durante eventos raros:
Si Swapped.com alguna vez cerrara, los fondos de los clientes en cuentas segregadas permanecen seguros para reembolsos.

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Si una transacción no se puede completar, tus fondos se reembolsan desde la misma cuenta segura.

Protección durante eventos raros:
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Vender crypto

Cuando vendes crypto

Enviándonos crypto

Direcciones de billetera únicas
Usamos más de 10,000 direcciones de billetera para recibir tu crypto de forma segura. Cada dirección se usa raramente para mantener la seguridad y privacidad.

Transacciones precisas

Para cryptos como XRP y TON, que soportan etiquetas de destino/Memos, aseguramos un procesamiento preciso usando etiquetas únicas para cada transacción.

Tiempo limitado

Las transacciones son válidas por seis horas. Si recibimos fondos fuera de este período, se reembolsan.

Seguimiento en tiempo real
Recibirás actualizaciones en vivo sobre el estado de tu transacción a través de nuestra plataforma.

Transfiriendo fondos a ti

Crypto primero, transferencia después

Los fondos se transfieren a tu banco solo después de que tu transacción crypto a Swapped haya sido confirmada en la blockchain

Reembolsos automáticos
Nuestro sistema reembolsa automáticamente las transacciones que no cumplen nuestros requisitos, como tiempo inválido o grandes diferencias del monto esperado.

Las transacciones sin terminar permanecen protegidas
Los fondos que nos envías para una transacción nunca salen de la dirección a la que los envías, hasta que la transacción se complete o se reembolse. Los fondos se mantienen separados de nuestras otras billeteras.

Crypto primero, transferencia después

Los fondos se transfieren a tu banco solo después de que tu transacción de crypto con Swapped haya sido confirmada en la blockchain

Reembolsos automáticos
Nuestro sistema reembolsa automáticamente las transacciones que no cumplen con nuestros requisitos, como tiempo inválido o grandes diferencias del monto esperado.

Crypto primero, transferencia después

Los fondos se transfieren a tu banco solo después de que tu transacción de crypto con Swapped haya sido confirmada en la blockchain

Reembolsos automáticos
Nuestro sistema reembolsa automáticamente las transacciones que no cumplen con nuestros requisitos, como tiempo inválido o grandes diferencias del monto esperado.

Nuestra promesa

Nuestro compromiso con la
transparencia y cumplimiento

Nuestro compromiso con la
transparencia y el cumplimiento

Monitoreo y revisiones

Las transacciones se revisan dentro de 30 minutos para asegurar un procesamiento fluido.

Cualquier documentación extra requerida se revisa dentro de 24 horas, asegurando comunicación oportuna.

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Cualquier documentación extra requerida se revisa dentro de 24 horas, asegurando una comunicación oportuna.

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Cualquier documentación extra requerida se revisa dentro de 24 horas, asegurando una comunicación oportuna.

Comunicación clara

Nuestro Centro de Ayuda proporciona guías fáciles de entender sobre nuestras políticas.

Recibirás actualizaciones en tiempo real en cada etapa de tu transacción.

Los reembolsos y transacciones rechazadas se manejan en estricto cumplimiento con las regulaciones relevantes, incluyendo MiCA.

Nuestro Centro de Ayuda proporciona guías fáciles de entender sobre nuestras políticas.

Recibirás actualizaciones en tiempo real en cada etapa de tu transacción.

Los reembolsos y transacciones rechazadas se manejan en estricto cumplimiento con las regulaciones relevantes, incluyendo MiCA.

Preguntas Frecuentes

Entendiendo los términos de pago

Entendiendo
los términos de pago

¿Qué es la Autorización?

La autorización es el proceso donde verificamos con tu banco o proveedor de pago para confirmar que los fondos están disponibles para una transacción. Durante la autorización, los fondos se reservan pero no se transfieren realmente a nosotros. Esto asegura que tengas suficientes fondos para la compra sin retirar el dinero aún.

¿Qué es la Autorización?

¿Qué es el Cobro?

¿Qué es la Anulación?

¿Qué es un reembolso?

¿Cómo funciona la autorización con límite de tiempo?

Cómo manejamos tus fondos

Cómo manejamos tu dinero